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售后服务

我公司为使客户得到优质服务,始终坚持“用户永远是上帝,质量和信誉永远是生命”的宗旨,我们对广大客户提供的减速机做如下的技术服务和售后承诺,请监督实施。
一、建立客户档案,内容包括客户信息、需求信息、解决方案、所售产品型号、参数和备注等;
二、产品出厂前,我公司将对产品进行各项指标的严格检验,确保产品合格率达到100%;
三、欢迎广大客户来人、来电、来函或到我厂进行现场考察,我公司将热情接待,为客户提供一切方便,及时解决客户提出的一切问题;
四、本公司提供的产品原则上由客户根据产品说明书和相关资料自行安装;
五、产品发货前,我公司将通知贵公司接货,并向贵公司提供产品质量证明单及货物发运单;
六、我公司技术力量雄厚,由资深的技术工程师组成了技术服务部,如果贵方接受我公司产品,我公司将免费给予技术支持,可进行非标设计;
七、产品质保期为12个月,免费维修,以下情况实行有偿维修:
(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;
(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏、在产品质保期内,因我公司制造所产生的产品质量问题,实行“三包”即“包修、包换、包退”;
八、在现场检验和安装过程中,如发现产品质量问题,认真对待客户反映的问题按快速处理的原则,只要用户需要均在24小时内为用户上门排忧解难;;
九、我公司保证所有出厂产品均有我公司生产,如客户发现出厂产品不是我公司生产,可向我公司所在地有关部门投诉。
十、客户请保存好产品相关说明书、产品标牌及订货合同,以免维修人员确认是否为我公司产品。

 

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